First Data: Ανανέωση της συνεργασίας με την Alpha Bank για επτά χρόνια

First Data: Ανανέωση της συνεργασίας με την Alpha Bank για επτά χρόνια

Η First Data στην Ελλάδα ανακοινώνει την ανανέωση της συνεργασίας της με την Alpha Bank για τα επόμενα επτά χρόνια, γεγονός το οποίο επισφραγίζει τη δέσμευση της εταιρείας να στηρίζει σταθερά την εξέλιξη των τραπεζικών υπηρεσιών στην Ελλάδα.

Εν μέσω ισχυρών προκλήσεων για την ελληνική οικονομία κατά τη διάρκεια του 2015, η First Data ενίσχυσε τη θέση της στην αγορά, διασφαλίζοντας ότι κάθε Πελάτης είχε την πλήρη υποστήριξη της εταιρείας.

«Η απρόσκοπτη και επιτυχής παροχή υπηρεσιών στους Πελάτες μας, παρά τη ραγδαία αύξηση της ζήτησης σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών συναλλαγών, Contact Center και Card personalization, επιβεβαίωσε την εμπιστοσύνη των υφισταμένων Πελατών μας και παρακίνησε νέους Πελάτες να απευθυνθούν στη First Data για την υποστήριξη των λειτουργικών τους αναγκών», αναφέρεται στη σχετική ανακοίνωση.

Στην ανανέωση της σύμβασης της First Data με την Alpha Bank συνέβαλαν, κατά κύριο λόγο, η μακρόχρονη υποστήριξη της Τράπεζας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του επιχειρησιακού της σχεδιασμού και η αποτελεσματική στήριξη των Πελατών σε ιδιαίτερα δύσκολες συνθήκες εντός του τρέχοντος έτους, όπως η επιβολή περιορισμών στην κίνηση κεφαλαίων.

Οι υπηρεσίες που παρέχει η First Data στην Alpha Bank περιλαμβάνουν έκδοση και διαχείριση καρτών, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, προσωποποίηση καρτών, καθώς και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, όπως η ασφάλεια των συναλλαγών και η προστασία μέσω SMS Alerts.

Ο κ. Σπύρος Φιλάρετος, Γενικός Διευθυντής και Chief Operating Officer (COO) της Alpha Bank, δήλωσε: «Καθημερινό μας μέλημα στην Alpha Bank αποτελεί η συνεχής ποιοτική και ποσοτική βελτίωση του επιπέδου των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, καθώς και η σύγχρονη και υπεύθυνη αντιμετώπιση των ταχέως εξελισσομένων αναγκών των Πελατών μας. Η First Data Hellas είναι ένας έμπιστος συνεργάτης που μας προσφέρει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, συμβάλλοντας αποτελεσματικά στην επίτευξη των στόχων μας».

Ο κ. Espen Tranoy, Managing Director της First Data στη Ελλάδα, δήλωσε σχετικά: «Η σημαντική αυτή ανανέωση της συνεργασίας με την Alpha Bank, είναι αποτέλεσμα της εκατέρωθεν αφοσίωσης στη συνεργασία μας και απόδειξη ότι η καινοτομία της First Data συνεχίζει να παράγει αξία για την Alpha Bank. Επιπλέον, η ανανέωση της συνεργασίας μας αναδεικνύει τη δέσμευση της ελληνικής ομάδας της First Data και την ικανότητά της να προσφέρει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, οι οποίες βασίζονται στην εμπιστοσύνη και τη δημιουργία μίας ισχυρής εταιρικής σχέσης. Η Alpha Bank είναι σαφώς ένας σπουδαίος Πελάτης και είναι πολύ σημαντικό για εμάς να βλέπουμε αυτή τη συνεργασία να εξελίσσεται, ενώ ταυτόχρονα ευελπιστούμε στη συνέχιση της μακράς και επιτυχημένης σχέσης μας με την Alpha Bank»

Η μακροχρόνια συνεργασία της Alpha Bank με τη First Data μετρά ήδη έντεκα χρόνια (από το 2004). Ορισμένοι από τους σημαντικότερους «σταθμούς» που συνέβαλαν στην ανάπτυξη και διασφάλιση της άριστης συνεργασίας που υπάρχει σήμερα, είναι οι εξής:

  • Κοινή έναρξη του Tap ‘n Pay NFC, με την Alpha Bank και τη Vodafone.

  • Επιτυχής εφαρμογή του ΑΤΜ Dynamic Currency Conversion (DCC), για την κάλυψη της τουριστικής περιόδου 2015.

  • Ομαλή μετάπτωση των εργασιών της Εμπορικής Τράπεζας και του χαρτοφυλακίου Λιανικής Τραπεζικής της Citibank, στα συστήματα της Alpha Bank.

  • Υποστήριξη των αναγκών εξυπηρέτησης των Πελατών της Τράπεζας σε συνέχεια της επιβολής περιορισμών στην κίνηση κεφαλαίων (capital controls), η οποία απαιτούσε επείγουσα υλοποίηση διατάξεων σε εφαρμογή της νομοθεσίας. Επεξεργασία, εξατομίκευση και αποστολή 170.000 αιτήσεων έκδοσης καρτών σε μόλις 9 ημέρες. Επιπλέον, το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησε κατά μέσο όρο 25.000 κλήσεις ανά ημέρα.

  • Η Alpha Bank συμφώνησε να ορίσει τη First Data στην Ελλάδα ως Payment Aggregator για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SME).

  • Συνεργασία για το Multi-acquiring.

 
11.01.2016