Τα τραπεζικά καταστήματα γίνονται... ψηφιακά

Τα τραπεζικά καταστήματα γίνονται... ψηφιακά

Ενα νέο μοντέλο τραπεζικού καταστήματος που αξιοποιεί τις ψηφιακές τεχνολογίες και αυτοματοποιεί έναν μεγάλο αριθμό δημοφιλών συναλλαγών, αλλάζοντας την εμπειρία των πελατών, έχουν αρχίσει να υιοθετούν και οι ελληνικές τράπεζες.

Το καινούριο τραπεζικό κατάστημα θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως ψηφιακό αν και διατηρεί την φυσική παρουσία του και επιτρέπει στους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν τραπεζικές συναλλαγές είτε με διευρυμένο ωράριο είτε καθόλη τη διάρκεια του 24ωρου.

 

Η τελευταία προσθήκη στην λίστα των τραπεζών που αρχίζουν να ασχολούνται με αυτή τη νέα μορφή των τραπεζικών καταστημάτων είναι η Τράπεζα Πειραιώς που ξεκίνησε πριν από μερικές ημέρες τη λειτουργία του δικού της e-branch, όπως το αποκαλεί, ενώ στα τέλη Νοεμβρίου αντίστοιχο κατάστημα είχε εγκαινιάσει και η Εurobank.

Αξίζει πάντως να επισημανθεί ότι σε ανάλογη κίνηση, αν και με λιγότερες δυνατότητες σε επίπεδο ηλεκτρονικών υπηρεσιών, είχε προχωρήσει πριν από 6 χρόνια η Εθνική Τράπεζα με το i-bank store με το πρώτο τέτοιου τύπου κατάστημα να έχει ανοίξει στο εμπορικό κέντρο The Mall Athens.

 

Καινοτομίες
Αυτό που αξίζει να επισημανθεί είναι ότι οι ελληνικές τράπεζες δείχνουν διάθεση να καινοτομήσουν υλοποιώντας αυτοματοποιημένα συστήματα που δεν συναντάμε εύκολα ούτε στην Ευρώπη. Ενδεχομένως, η πιο ενδιαφέρουσα καινοτομία είναι ο «Ταμίας από απόσταση» που έχει εγκατασταθεί στο πρώτο e-branch της Τράπεζας Πειραιώς στη συμβολή των λεωφόρων Αλεξάνδρας και Κηφισίας στους Αμπελόκηπους.

 Το μηχάνημα, το οποίο έχει δημιουργηθεί σε συνεργασία με την Printec, παρέχει τη η δυνατότητα στους πελάτες της τράπεζας να πραγματοποιούν πάνω από 90% του συνόλου των συναλλαγών ενός παραδοσιακού ταμείου με τη βοήθεια ειδικά εκπαιδευμένου ταμία μέσα από video κλήση. 

Οι συναλλαγές που μπορούν να πραγματοποιούνται είναι: ανάληψη και κατάθεση μετρητών, ενημέρωση υπολοίπου, κατάθεση επιταγών, μεταφορά χρημάτων για εξόφληση προμηθευτών, πληρωμή λογαριασμών και οφειλών της επιχείρησης, πληρωμή εταιρικών καρτών και δανείων, κ.ά.

Το ίδιο μηχάνημα πρόκειται να εγκατασταθεί και στα άλλα δύο ηλεκτρονικά καταστήματα της Τράπεζας Πειραιώς που θα λειτουργήσουν μέχρι τέλος του έτους στο Χαλάνδρι και στα Σπάτα (McArthurGlen). Το πλάνο της Τράπεζας Πειραιώς είναι να ανοίξει σταδιακά και άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα σε επιλεγμένα σημεία εξυπηρέτησης, σε πανελλαδική κλίμακα.

Σημειωτέον πως τα e-branches της Τράπεζας Πειραιώς προσφέρουν μία σειρά από υπηρεσίες, όπως είναι, μεταξύ άλλων, η δυνατότητα για άμεση έκδοση και παραλαβή prepaid gift card (προπληρωμένη κάρτα) από το ειδικό μηχάνημα, άμεση ενημέρωση βιβλιαρίου, απομακρυσμένη εγγραφή στο internet banking, γνωριμία με προϊόντα και υπηρεσίες των διαφόρων συνεργατών της τράπεζας (Exhibition area), πραγματοποίηση συναντήσεων για παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στον ειδικό χώρο του meeting room, πραγματοποίηση 24/7 καταθέσεων, αναλήψεων και πληρωμών στα μηχανήματα ATM & easypay kiosk που βρίσκονται σε εσωτερικό χώρο.

 

Eurobank
Αντίστοιχα πλάνα για δημιουργία ενός δικτύου από ψηφιακά καταστήματα έχει και η Eurobank. Το πρώτο ψηφιακό, όπως τα αποκαλεί η τράπεζα, κατάστημα βρίσκεται στην οδό Κανάρη στο κέντρο της Αθήνας και η λειτουργία του εντάσσεται σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα που περιλαμβάνει μία σειρά καταστήματων και σταδιακά θα επεκταθεί. Στο συγκεκριμένο κατάστημα, μεταξύ άλλων, η προβολή των προϊόντων και των υπηρεσιών γίνεται μόνο μέσω ψηφιακών οθονών, χωρίς αφίσες και έντυπα, προσφέρονται δυνατότητες εκπαίδευσης του πελάτη στη χρήση ηλεκτρονικών καναλιών, ενώ όλες οι διαδικασίες εξυπηρέτησης μπορούν να γίνονται χωρίς τη χρήση χαρτιού, αφού ακόμα και η υπογραφή γίνεται ηλεκτρονικά σε pad. 
Επίσης, υπάρχει booth εισπρακτικών μηχανών στην είσοδο του καταστήματος για πληρωμές λογαριασμών, καταθέσεις και εμβάσματα, όπως σε όλα τα καταστήματα της Eurobank.

Επόμενα βήματα
Πάντως, θα πρέπει να σημειωθεί ότι ουσιαστικά βρισκόμαστε σε μία μεταβατική περίοδο, καθώς τα επόμενα χρόνια εκτιμάται ότι θα δούμε πολλές αλλαγές και στα υπάρχοντα συμβατικά τραπεζικά καταστήματα. Ιδίως από τη στιγμή που τα smartphones βρίσκονται στα χέρια όλων και περισσότερων ανθρώπων και η τάση που έρχεται και στον χρηματοπιστωτικό κλάδο είναι για έναν συνδυασμό των φυσικών σημείων και των ψηφιακών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, δεν είναι μακριά η ημέρα που ένας πελάτης θα εισέρχεται στο υποκατάστημα της τράπεζας και αξιοποιώντας τις τεχνολογίες εντοπισμού θέσης, ο υπάλληλος θα γνωρίζει ποιος είναι και ποιά η σχέση που έχει με την τράπεζα.

 

Ψηφιακές τεχνολογίες 
Υπηρεσίες εξ αποστάσεως 

Για τις τράπεζες, η αυτοματοποίηση ενός μεγάλου μέρους των συναλλαγών, ιδίως αυτών που γίνονται στα ταμεία, έχει ως αποτέλεσμα να «απελευθερώνονται» πόροι, οι οποίοι μπορούν να ασχοληθούν με άλλες περισσότερο παραγωγικές διαδικασίες και υπηρεσίες, όπως είναι, για παράδειγμα, η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες.

Δεν είναι άλλωστε τυχαίο ότι τόσο στην περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς όσο και σε εκείνη της Eurobank, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών για τους επιχειρησιακούς πελάτες. Για παράδειγμα, στο e-branch της Τράπεζας Πειραιώς υπάρχει η δυνατότητα για κατάθεση επιταγών σε μηχάνημα όπως και η άμεση καταμέτρηση και κατάθεση τόσο χαρτονομισμάτων όσο και κερμάτων. Επιπλέον, υπάρχει ειδικός χώρος για πραγματοποίηση συναντήσεων για παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών όπου μέσω συστήματος τηλεδιάσκεψης, ένας πελάτης μπορεί να ενημερωθεί από εξειδικευμένους ανθρώπους της τράπεζας.

Αντίστοιχα, στα business centers της Eurobanks, τα οποία εξυπηρετούν επιχειρήσεις και επαγγελματίες, λειτουργεί αντίστοιχο σύστημα τηλεδιάσκεψης, προκειμένου οι ενδιαφερόμενοι πελάτες να έχουν απευθείας πρόσβαση στο πλέον κατάλληλο προσωπικό. 

 

Η παροχή υπηρεσιών εξ αποστάσεως και σε εξειδικευμένα σημεία αναμένεται να είναι μία από τις βασικές τάσεις τα επόμενα χρόνια και για τις ελληνικές τράπεζες στο πλαίσιο των προσπαθειών που γίνονται για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών προς τους πελάτες τους.

19.12.2016